FAQ 묻고 답하기


하이케어 서비스가 뭔가요?

하이케어 서비스란 제품구매하신후 사용중에 궁금하신 내용이나 사용문의 또는 관리 등에 저희 하이호주에서 조금더 쉽게 또 저렴하게 관리하시고 사용하실수 있도록 해드리고 있는 서비스 입니다. 제품 사용중에 문의 사항이나 궁금하신점이 많으실수 있구요 또 그런 부분에서 일일이 찾아 보시고 검색하셔서 사용하시는게 아니라 저희가 전반적으로 사용법이라든지 관리법을 안내드리면 조금더 오랫동안 문제 없이 사용하실수 있게 해드리는 서비스니까요 따로 신청하실 필요 없이 저희 하이호주에서 혹은 호주몰에서 구매하시면 자동으로 적용이 되는 서비스 입니다.

블루벨 서비스는 뭔가요? 또 어떻게 신청하는지요?

저희 블루벨 서비스는 찾아가는 서비스라 보시면 됩니다. 제품사용중에 고장이나 문제가 생긴 제품을 직접 맡기실수 없거나 또 사용방법을 직접 확인하시거나 관리방법을 설명 들으시려고 하시는 경우 저희 하이호주에서만 서비스 하고 있는 찾아가는 서비스 입니다. 신청방법은 [블루벨 신청하기] 여기서 신청하시면 됩니다.

현금 혹은 카드로 제품을 주문하고 싶은데 어떻게 주문하면되나요?

네 제품 주문은 저희가 안내드리는 제품중 구매하시려는 제품을 선택하신후 성함,주소,연락처,개인통관부호를 입력하시고 주문하시면 되시구요 카드를 하시려면 해외결제가능한 카드로 저희가 안내드린 링크를 통해서 결제 하시면 됩니다. 단 찾으시는 제품이 없으시면 저희 문의사항에 글을 남겨 주시면 저희가 확인후 직접 연락드리거나 혹은 링크를 따로 안내드리니까요 참고하시면 됩니다. 제품구매관련 담당자 [캐빈에게 카톡하기] 를 이용해주시면 되세요

제품 주문후 배송까지 얼마나 걸리나요?

네 보통 제품 주문후 배송까지 7일에서 10일정도 예상하시면 되세요 배송사의 사정상 배송일정은 조금씩 변경될수 있답니다. (휴일,공휴일,통관지연등의 사유)

제품을 받았을때 문제가 있는 제품은 교환이나 환불 가능한가요?

네 제품에 문제가 있는 제품은 교환이나 환불 가능하구요 제품을 처음 받으셧을때 배송사에 문제로 제품에 문제가 생겼을때는 배송사에 이의를 제기하고 배송사쪽에 보상을 받으셔야 합니다. 또 제품에 초기불량으로 인한건은 사용중에 문제인지 제품 초기불량의 문제인지를 명확하게 판별하기 위해서 저희 한국쪽 서비스 센터에 제품을 보내시어 제품을 확인한후 초기불량의 경우는 100%환불 혹은 교환 가능하십니다. (교환이나 환불시 제품 박스나 구성품이 모두 구매시에 상태와 같아야 합니다. 이점은 꼭 참고해주세요)

수리받은 제품이 또 문제가 생기면 어떻게 처리하나요?

네 제품수리 혹은 교환후 문제가 생겼을때는 저희 한국쪽 수리업체에서 100% 책임지고 지원해드리구요 대신 제품 수리후 3개월이내에 문제가 생겼을때만 적용됩니다. 고객의 부주의로 제품에 문제가 생겼을때를 제외한 경우에 한합니다.

커피머신의 정밀진단은 얼마에 한번 받는게 좋은가요?

네 보통 6개월에서 1년정도 에 한번 받아 보시는게 가장 좋습니다. 문제없이 사용하시다가 내부적으로 문제가 지속되면 더욱 큰 문제가 발생될수도 있으니까요 가급적이면 기간내에 제품에 이상유무를 확인한번 받으신후 사용하시면 더욱 오랫동안 안심하시고 사용하실수 있으십니다.